Bonobos Men's clothes介紹

What is Bonobos?: Bonobos是美國一家專賣男性服飾的網站,以賣男性褲子起家,強調合身的剪裁,主打美國境內免運費以及終身可退貨服務,另一項特色是Style ninja的服務,讓消費者可以透過管道來諮詢獲得適合自己的時尚建議。

起源:
Bonobos 的共同創辦人兼執行長Andy Dunn和他的史丹佛商學院(Stanford Graduate School of Business)室友 Brian Spaly 一起創立了Bonobos,一開始是由於Brian Spaly找不到真正"fit"他體型的褲子而得自己修改買回來的褲子,讓兩個人開始想到要來賣符合男性身型的服裝。

成功關鍵:
多數男生其實對於穿著沒有那麼在意,所以Bonobos有想到把廣告對象針對女性,鼓勵她們 「give the gift that fits」給她們的男友,丈夫,兒子...
除了針對女性做廣告,Bonobos對男性的廣告則是主打可以讓他們在女性面前看起來更有型,抓住男性希望在異性面前表現得更好的心理。
而Bonobos能夠成功吸引客人來買,Facebook絕對是一大功臣,根據Advertisingage的報導Bonobos的客戶有20%是從Facebook的廣告點進來並且成為客戶的
廣告宣傳固然必要,但Bonobos成功還有一大因素:"客製化",我指的是他們很會抓住客人的需求,例如和其他服飾品牌合作,像是在他們的網站就可以買Timberland的鞋子,或是Ernest Alexander的配件,除了本身就提供很多衣服款式外,連穿衣服所需要的周邊產品都有提供,讓顧客很方便就可以把一切在一個網站就搞定,這樣對於討厭逛街的人來說是很大的誘因,因為如果他們願意花很多時間在逛關於穿著的網站,何不直接上街挑選呢?Bonobos客製化還有一大特色,就是他們會追蹤客戶的動向,像是買了什麼商品,最後又退了哪一些,還有他們偏好的顏色以及款式,紐約時報的報導裡面有一句話很有意思:Eventually, shoppers on the Bonobos Web site will have a personalized home page, based on what they like and their size and body type. 我想這應該就跟Facebook推薦粉絲專頁的機制很像,蒐集資料然後推測出顧客可能會喜歡的東西,但是一般賣衣服的網站並不會去考慮到這點,這也是Bonobos與眾不同的地方。
最後還有Bonobos提供的退貨服務也很重要,網路商店最讓人詬病的就是不像實體店面可以試穿,而退換貨也很麻煩,通常業者是不太願意在這方面提供服務,而有一大堆規定來刁難消費者,台灣很多網購業者都是如此,總是會寫者"購買後,商品如無重大瑕疵,恕不退換貨"等等的標語,往往買到不合身的只能自認倒楣,但Bonobos不一樣,他們"鼓勵"消費者退貨,以尋求更適合自己的衣服,就像他們網站所寫的消費者可以:"Return anything, any time, any reason",如果是我的話,可以免運費送到府,又可以不喜歡就退,有什麼理由不買咧?(只可惜我不是男的且我不住美國 哈哈)

我想他們可以這麼弄得原因,是因為沒有實體店面的租金壓力,沒有租金壓力就可以減少很多銷售壓力,但重點還是他們讓客人感受到他們真的有在關心顧客的需求,而不是單純想要賺錢的公司,從以前到現在成功的公司,總是有一項特性,"顧客取向而非金錢取向",每個人都不喜歡死要錢的態度,能死要錢還能夠不倒的,只有政府,若是民間企業,絕對經營不下去,所以如何抓住客戶需求是很重要的。

最後就用Bonobos的執行長Andy Dunn的話來做總結:"You've got to focus on the product, not the marketing," Mr. Dunn said. "If word-of-mouth isn't there, it's hard to get to those first 10,000 customers."商品的品質還是最重要的!


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